Добрый день

Добрый день! Сегодня произошла крайне неприятная ситуация в Яндекс такси. Вызвала такси, нужно было отвезти ребенка в летний лагерь. Машина приехала, я погрузила вещи в багажник и мы сели в машину.

Таксист начал требовать оплатить поездку наличными, ссылаясь на то, что там нет связи и оплата ему не дойдет, а "разбираться с Яндексом полчаса" он не хочет.

Я сказала, что у меня нет наличных. Он сказал, чтобы тогда я ему перевела деньги. Я возразила, что переводить ничего не буду, потому что у меня привязана карта к приложению и деньги снимут с неё.

Он сказал, чтобы я изменила оплату с карты на наличные в приложении и тогда перевела ему. Я попыталась это сделать, но в приложении не было пункта изменить на наличный способ оплаты, даже показала экран своего телефона, чтобы он убедился сам.

На что он просто вышел из машины, открыл нашу дверь и сказал "Выходите тогда и вызывайте другое такси". Потом пошёл к багажнику, достал наши вещи и отнёс их к подъезду.

Я дала ребенку в лагерь небольшую сумму налички, предложила водителю, что возьму эти деньги и отдам ему, раз уж он принимает только наличными, но он сказал, что уже не хочет меня никуда везти и потребовал выйти из машины.

Уезжая он что-то пробубнил, я не расслышала, но подозреваю, что это было оскорбление в мой адрес. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Такое за 15 лет пользования услугами такси у меня впервые.

Я не хамила, не оскорбляла его, обращалась к нему на "Вы" весь диалог, мне нужно было просто доехать до места назначения и всё.

Кстати, у меня ещё и сняли деньги за ожидание, которого не было, когда подъехала машина, мы уже стояли возле подъезда и сразу сели в неё. Просто водитель не нажал кнопку, что клиент уже сел в машину, видимо, с расчётом на то, что снимут деньги за ожидание.

Деньги возвращать не торопятся, почему-то. Хоть и всего 69 рублей, но у меня нет желания отдавать этому человеку ни копейки.

Так как служба поддержки Яндекса не дала вразумительного ответа на мою претензию, только отписки и промокод на 100 рублей (как затычка для рта, чтобы успокоилась и не возмущалась больше) и вряд-ли водителя накажут, то следующим моим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор, так как это грубое нарушение прав потребителя - отказ от оказания услуги и требование денег сверх стоимости этой услуги.