В Новокуйбышевске хотят возродить колл-центр

В Новокуйбышевске хотят возродить колл-центр

Депутаты городской думы Новокуйбышевска намерены возродить деятельность колл-центра в прежнем формате. То есть он должен будет вновь принимать и обрабатывать обращения горожан, а затем информировать их о результатах рассмотрения.

Как пишет Город Н-ск.2000, городской колл-центр открылся около 10 лет назад по инициативе экс-мэра Андрея Коновалова. Эта идея быстро прижилась, новокуйбышевцы оценили её плюсы и охотно пользовались новыми возможностями. Перенимать опыт Новокуйбышевска в этой сфере приезжали даже из других муниципалитетов Самарской области. Однако в июне 2022 года в администрации решили отказаться от работы колл-центра в полноценном формате, переведя его в некое подобие справочной службы.

Это решение вызвало бурю негодования, особенно среди ветеранов. На недовольство власти ответили, что сейчас на федеральном и областном уровне делается ставка на цифровизацию услуг. Жалобы и предложения теперь нужно посылать, используя цифровые платформы.

Появилась платформа «Решаем вместе», где не только принимают обращения, но и дают ответы. Однако в Новокуйбышевске проживают тысячи горожан, которые не владеют современными технологиями. Многие из них лишены ранее удобной коммуникации.

Долгое время в городской администрации стойко держались ранее принятого решения. И казалось, что о прежнем формате можно уже окончательно забыть. И вот неожиданно появился шанс возродить колл-центр.

Некоторые из депутатов обратили внимание, что на финансирование колл-центра в 2024 году планируется выделить 1 млн. 125 тыс. рублей. Выяснилось, что речь идет о финансировании службы именно в усеченном варианте. Депутаты заявили, что необходимо вернуться к прежнему формату – на этом настаивают избиратели.

В ходе споров пришли к следующему компромиссу: по итогам обсуждения сформировали так называемый лист ожидания. В него внесли 54 приоритетных направления. Денег на их реализацию пока нет. Воплотить их в жизнь можно будет, только если поступят дополнительные средства. Вот в этот список бюджетных «хотелок» и включили пункт о возобновлении работы колл-центра в прежнем формате, на что понадобятся 3,5 млн. рублей. Когда до этого пункта дойдет очередь и дойдет ли вообще, пока непонятно.